Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničkog iskustva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika korisničkog iskustva koji će voditi naš tim u pružanju izvanredne usluge korisnicima. Ova uloga je ključna za osiguranje da naši klijenti dobiju najbolju moguću podršku i da se njihovi problemi rešavaju efikasno i profesionalno. Kao Nadzornik korisničkog iskustva, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, obuku novih članova, kao i za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, iskustvo u vođenju tima i strast prema pružanju vrhunske usluge. Takođe, očekuje se da budete sposobni da analizirate povratne informacije korisnika i implementirate promene koje će unaprediti naše procese. Ako ste motivisani, orijentisani na detalje i imate iskustvo u radu sa korisnicima, voleo/la bih da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnih operacija tima za korisničku podršku.
- Obuka i mentorstvo novih članova tima.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiziranje povratnih informacija korisnika i implementacija poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema korisnika.
- Izveštavanje o performansama tima menadžmentu.
- Upravljanje resursima i rasporedima tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Snažne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM).
- Orijentisanost ka detaljima i analitičke veštine.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Strast prema pružanju izvanredne usluge korisnicima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa teškim korisnicima ili situacijama?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se prilagođavate promenama u radnom okruženju?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja?